Menselijke versus algoritmisch (robot) aangestuurde aanbevelingen voor consumenten

Contradictie of niet?  Onderzoek toont aan  hoe klanten anders reageren, afhankelijk van het feit of een computer of een medemens over hun lot beslist. Klanten voelen zich goed bij een bedrijf wanneer diens vertegenwoordigers beslissingen in hun voordeel nemen, zoals bv. het goedkeuren van hun leningsaanvraag. Maar wanneer een (AI/computergestuurd) algoritme tot dezelfde gunstige conclusie komt, hebben die warme  gevoelens hierbij de neiging te vervagen.

Of hoe blijkbaar de rol van het menselijk contact nog niet is uitgespeeld in een wereld die steeds meer door AI wordt aangestuurd en we dan toch gelukkig mens blijven. Zie interessante Wharton studie op volgende link.